商品の説明

著者
垣内勇威(著)

出版社
日経ＢＰ

発売日
2023年07月

ISBN
9784296202669

ページ数
291P

キーワード
らいふたいむばりゆーのわなえるていーヴいの ライフタイムバリユーノワナエルテイーヴイノ かきうち ゆうい カキウチ ユウイ
9784296202669
内容紹介
3万7000サイトのデータ分析と、
4000人を超える担当者インタビューから浮かび上がった
顧客が逃げる「4つのボトルネック」＝「MAST」の解消法を公開！

自社の製品やブランドを末永く愛してもらい、顧客と良好かつ継続的な関係を築いて利益を最大限に高めたいが、有効な手立てが見つけられない企業は多い。実際「LTV（ライフタイムバリュー＝顧客生涯価値）」という言葉や概念は浸透しているが、正しくマーケティング戦略に組み入れ、機能させている企業は想像以上に少ない。

LTV向上施策において、企業のマーケターや顧客担当者が陥りやすい最大の罠（わな）が、LTVを「一人の顧客が一生涯に生み出してくれる利益合計額」と捉える「企業視点」に潜んでいる。顧客から見れば、LTVは「一生涯に企業が提供してくれる価値の総量」なのだ。本書はLTVを損ねる「ボトルネック」の正体を明らかにし、その具体的な解消法を示した「LTV向上の実践書」である。

新規顧客の獲得が難しくなる中、多くの企業が既存顧客に着目し、LTVを高める方向にかじを切り始めている。ここで企業が犯しがちな過ちは、「会員プログラム」や「ロイヤリティープログラム」などを利用した顧客の「囲い込み」という発想だ。おなじみの「シルバー会員」や「ゴールド会員」といった"称号"を与えて顧客のロイヤルティーを刺激したり、独自ポイントを付与したり、専用アプリの登録を促したりと、囲い込みの方法は多様化している。だが、いずれも顧客にとってのインセンティブは少なく、満足度を高めるまでには至っていないのが実情だ。自分が特に好きでもない企業から「あなたはゴールド会員です」と言われても、うれしいはずなどない。

やがて「顧客視点」に目覚めた企業はLTV強化に乗り出すが、様々な施策を繰り出すも効果が上がらず、LTVを損ねる「ボトルネック」と向き合うことになる。本書はLTV向上施策において、顧客が逃げ出してしまう「4つのボトルネック＝MAST」を浮き彫りにし、企業と顧客が向き合う接点ごとに有効な対処法を紹介。マーケティングや営業、顧客サービス部門の担当者がすぐに実践できるよう、多彩な事例を示しながら分かりやすく解説する。真に顧客から「愛される企業・ブランド・製品」を目指す企業担当者にとって必読の1冊。

※本データはこの商品が発売された時点の情報です。


目次
第１章 LTVの「成功事例」が少ないのはなぜか？成果が見いだせず、葬り去られている実態/第２章 「MAST」に潜む罠 LTVを損ねる４つのボトルネック/第３章 「Meet（出会う）」のボトルネック認識までの障壁が高過ぎる/第４章 「Attract（引き付ける）」のボトルネック顧客に魅力が伝わらない/第５章 「Sense（検知する）」のボトルネック接点不足で顧客状況が分からない/第６章 「Trade（商売する）」のボトルネック 遠慮し過ぎてチャンスを逃す/第７章 LTVボトルネックを取り除け！問題の発見から解消までのプロセス/第８章 LTVの成果を「見える化」する効果を計測するKPIの設計方法

内容紹介
3万7000サイトのデータ分析と、 4000人を超える担当者インタビューから浮かび上がった顧客が逃げる「4つのボトルネック」＝「MAST」の解消法を公開！自社の製品やブランドを末永く愛してもらい、顧客と良好かつ継続的な関係を築いて利益を最大限に高めたいが、有効な手立てが見つけられない企業は多い。実際「LTV（ライフタイムバリュー＝顧客生涯価値）」という言葉や概念は浸透しているが、正しくマーケティング戦略に組み入れ、機能させている企業は想像以上に少ない。 LTV向上施策において、企業のマーケターや顧客担当者が陥りやすい最大の罠（わな）が、LTVを「一人の顧客が一生涯に生み出してくれる利益合計額」と捉える「企業視点」に潜んでいる。顧客から見れば、LTVは「一生涯に企業が提供してくれる価値の総量」なのだ。本書はLTVを損ねる「ボトルネック」の正体を明らかにし、その具体的な解消法を示した「LTV向上の実践書」である。新規顧客の獲得が難しくなる中、多くの企業が既存顧客に着目し、LTVを高める方向にかじを切り始めている。ここで企業が犯しがちな過ちは、「会員プログラム」や「ロイヤリティープログラム」などを利用した顧客の「囲い込み」という発想だ。おなじみの「シルバー会員」や「ゴールド会員」といった"称号"を与えて顧客のロイヤルティーを刺激したり、独自ポイントを付与したり、専用アプリの登録を促したりと、囲い込みの方法は多様化している。だが、いずれも顧客にとってのインセンティブは少なく、満足度を高めるまでには至っていないのが実情だ。自分が特に好きでもない企業から「あなたはゴールド会員です」と言われても、うれしいはずなどない。やがて「顧客視点」に目覚めた企業はLTV強化に乗り出すが、様々な施策を繰り出すも効果が上がらず、LTVを損ねる「ボトルネック」と向き合うことになる。本書はLTV向上施策において、顧客が逃げ出してしまう「4つのボトルネック＝MAST」を浮き彫りにし、企業と顧客が向き合う接点ごとに有効な対処法を紹介。マーケティングや営業、顧客サービス部門の担当者がすぐに実践できるよう、多彩な事例を示しながら分かりやすく解説する。真に顧客から「愛される企業・ブランド・製品」を目指す企業担当者にとって必読の1冊。 ※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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第１章 LTVの「成功事例」が少ないのはなぜか？成果が見いだせず、葬り去られている実態/第２章「MAST」に潜む罠 LTVを損ねる４つのボトルネック/第３章「Meet（出会う）」のボトルネック認識までの障壁が高過ぎる/第４章「Attract（引き付ける）」のボトルネック顧客に魅力が伝わらない/第５章「Sense（検知する）」のボトルネック接点不足で顧客状況が分からない/第６章「Trade（商売する）」のボトルネック遠慮し過ぎてチャンスを逃す/第７章 LTVボトルネックを取り除け！問題の発見から解消までのプロセス/第８章 LTVの成果を「見える化」する効果を計測するKPIの設計方法

46分钟前

タイムセールLTV(ライフタイムバリュー)の罠／垣内勇威

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コメント (174)

たたたたくやまん

すでに持ってたのですが、追加で２つ購入です。マイプロのシェイカーが飛び散るので使いにくく、これは思いっきり振っても飛び散ることはなく使いやすいです。

3秒前
タック6363

今まで15Lの物を使っていましたが本体重量が軽くて満足しています。前の動噴の方が噴霧は細かい感じですが十分満足いく感じなのでとりあえずは部品は付いてるので十分かと。価格も安すぎず高すぎずいいです。背負いベルトの腹側のベルトはなくてもいいと思う。

46分钟前
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ISBN	9784296202669
ページ数	291P
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